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008			140114b xxu fs||||o001 0 spa d
040			_apelicpp _bspa _cpelicpp
084			_aS 15.02 _bC682
110			_9512 _aPerú _bComisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo _bDepartamento de Inteligencia de Mercado _bSubdirección de Inteligencia y prospectiva comercial
245			_aPerfil de mercado de centros de contacto en el Ecuador : _bInformes especializados _cPromPerú
260			_aLima _bPromPerú _c2011
300			_a21 páginas
520			_aLa ventaja comparativa que algunas naciones tienen con relación a otras para la generación de productos y servicios explica en parte las localizaciones para sacar provecho de esta situación, buscando aumentar la rentabilidad en diferentes sectores productivos. El sector de telecomunicaciones en Ecuador está bajo la regulación del Consejo Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), bajo las políticas definidas por la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones, donde el rubro de telefonía fija, el país tiene un nivel de penetración del 4%, unos 2 millones de líneas a nivel nacional. La Corporación Nacional de Telecomunicaciones- (CNT) es la principal proveedora, con más del 90%. El nivel de crecimiento de la telefonía fija en Ecuador es de apenas el 1%, a pesar de los costos son de los más bajos de la región. La telefonía móvil celular y el servicio móvil avanzado están a cargo de tres empresas concesionarias: Otecel S.A.-Movistar y Conecel S.A.-Porta, privadas y desde diciembre del 2003, la empresa Telecsa S.A.-Alegro de propiedad estatal (Fondo de Solidaridad), donde se prevé que en los próximos años el porcentaje de penetración del servicio móvil avanzado supere el 100%, es decir, la totalidad del número de habitantes del país, es decir, unos 14 millones de habitantes. En Ecuador existen aproximadamente 19 empresas que brindan el servicio de Call Center o centros de contacto, la actividad es relativamente nueva y se la relaciona mucho con el sector de software todavía, lo que nos da un panorama optimista de desarrollo. El presente estudio nos muestra la realidad de un sector poco definido y no desarrollado en el Ecuador, donde los oferentes son pocos, donde la mayoría tiene participación en el sector de software, y su poco desarrollo se debe a que no se ve de parte de las empresas los beneficios dentro de los call center, ya que muchas empresas prefieren contratar a una o dos personas para tener este servicio. Los call center en Ecuador pueden ser desarrollados en segmento de medianas empresas o para servicios puntuales, profesionalizando el sector (operadores) y entregando mayor valor agregado o bien de mayor calidad. Dentro de la Asociación de Software en el Ecuador (AESOFT) se puede encontrar una oferta diversa pero fuera de esta, las pocas empresas que se encuentran no logran posicionarse con fuerza dentro del Ecuador
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