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100			_92583 _aHuamancayo Pierrend, Juan Manuel
245			_aFidelización de clientes a través de internet [29 de febrero de 2012]
260		b	_bPROMPERU _c2012 _aLima
300			_a22 diapositivas
520			_aConferencia del Seminario Miércoles del Exportador PromPerú. Empresa: Tagtica Web. Contiene: Dónde estamos, CRM, Social Media, Redes Sociales, Estadísticas, Datos de interés, Social CRM, El cliente social, Qué comprende el Social CRM, Beneficios del Social CRM, Cómo empezar en el Social CRM, Qué herramientas usar, Community Manager, Engagement y Conversión, Cómo minimizar experiencias negativas.
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