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084			_aS 15.02 _bC326
110	3		_9512 _aPerú _bComisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo _bDepartamento de Inteligencia de Mercado _bSubdirección de Inteligencia y prospectiva comercial
245	1	0	_aPerfil de mercado del sector de centros de contacto en la República Argentina : _bInformes especializados _cPromPerú
260	3		_aLima _bPromPerú _c2011
300			_a23 páginas
520			_aEl 90% de la facturación se reparte entre 48 empresas de contact-centers, correspondiendo el 60% a multinacionales, 33% a firmas argentinas y el resto son de capital mixto. El mercado de telecomunicaciones en Argentina se encuentra concentrado en pocos grupos empresariales que han accedido a concesiones o permisos gubernamentales para ofrecer telefonía fija y móvil, así como servicios de internet y televisión por cable. Estas firmas constituyen holdings diversificados e integrados, que incluyen dentro de su composición empresas dedicadas al telemarketing en diferentes formas. A partir de la devaluación del peso en 2002 surgió la oportunidad de prestar servicios de off-shoring al exterior, principalmente en idioma inglés, motivando la radicación en el país de los líderes mundiales de la industria, tales como Teletech (más de 5.000 empleados en Argentina) y Teleperformance (4.000 empleados). La exportación de servicios en idiomas extranjeros es la actividad predominante entre los contact-centers nacionales; los de mayor escala en inglés, mientras que algunas compañías de menor entidad se han focalizado en otros idiomas europeos. También existe exportación de servicios de call centers intra-firma intercompany, gracias a la presencia de numerosas filiales de compañías multinacionales. Mientras que las multinacionales tienen un promedio de 1.780 puestos de teleoperadores. Entre las firmas argentinas y mixtas, las medianas están en el orden de los miles de puestos y las pequeñas en alrededor de 400 operadores. Estas últimas facturan en promedio USD 5 millones al año. Existe una dinámica empresarial relativamente fuerte para el tamaño del sector, sobre todo entre las firmas de menor escala, franja en la que casi todos los años hay apertura, adquisición, fusión o cierre de compañías.
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