Implementación de una herramienta de inteligencia de negocios que mejore la eficiencia de la toma de decisiones para un servicio de mesa de ayuda en una empresa comercializadora de petróleo y gas

Cita fuente PROMPERÚ.

El presente proyecto de tesis trata de la aplicación de una herramienta que mejore los tableros de gestión de indicadores para un servicio de mesa de ayuda en la empresa Repsol utilizando inteligencia de negocios que permita realizar el análisis a nivel gerencial del área. La solución se basa en la creación de tableros que permitan representar los indicadores fundamentales, en donde se pueda tener un análisis y control adecuado de los datos en los diferentes grupos resolutores ya sea por Gestión de llamada, tickets, incldencias, trabajo fuera de horario entre otros y dar la facilidad a los clientes para conocer dicha información. Al final, la solución presentara a los usuarios de la alta dirección de las organizaciones tomar mejores decisiones a nivel de gestión.